Política de devoluciones y reembolsos

Política de Cancelación y Reembolso

BienEstar Transformador

En BienEstar Transformador, valoramos profundamente el compromiso de nuestros clientes y el impacto positivo que generan nuestros procesos, talleres y conferencias. Por eso, trabajamos con agendas definidas, cupos limitados y una dedicación exclusiva por parte de nuestros facilitadores. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una relación justa y transparente.

  1. Reservas y Pagos
  2. Para confirmar la participación en cualquiera de nuestros servicios (procesos personales, talleres, conferencias), se requiere el pago de un anticipo o el pago completo, según el tipo de servicio.
  • En el caso de procesos personales de 6 meses, el cliente podrá optar por:
    • Pago único por el total del proceso.
    • Pago mensual, al inicio de cada mes.
  1. Compromiso de Agenda
  • Una vez agendada la cita, taller o conferencia, ese espacio queda exclusivamente reservado. No tomamos más clientes para ese horario.
  • Reagendaciones son posibles si se avisan con al menos 24 horas de antelación (48 horas si es evento grupal). De lo contrario, se considera como sesión o espacio tomado.
  1. Evaluación Personalizada y Procesos Emocionales
  • Antes de iniciar un proceso personal, realizamos una evaluación emocional individual, que determina el tipo de acompañamiento adecuado: básico, intermedio o crónico.
  • Esta evaluación da lugar a un proceso único, diseñado exclusivamente para esa persona. Por esta razón, los procesos personales no son transferibles a familiares, amigos ni terceros, sin excepción.
  1. Política de Cancelación

Procesos personales:

  • Si el cliente ha optado por el pago mensual, puede decidir no continuar el siguiente mes. Sin embargo, el mes ya pagado no es reembolsable, ya que incluye planificación, seguimiento y recursos entregados.

En caso de pago anticipado por 6 meses y decisión de no continuar:

  • Si la persona ha participado en menos de 2 meses del proceso, podrá recibir un crédito del 50% del valor restante (no del total), válido por 12 meses para otros servicios de BienEstar Transformador.
  • Si ha asistido entre 2 y 3 meses, podrá recibir un crédito del 30% del valor restante.
  • Si ha pasado la mitad del proceso (3 meses o más), no se otorgará crédito, ya que el espacio, preparación y acompañamiento han sido entregados en su mayoría.

Talleres y conferencias:

  • Si un cliente cancela su participación con más de 5 días de anticipación, se podrá:
    • Reembolsar el 80% del valor pagado.
    • O transferir su cupo a otra persona o a otra fecha.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 5 días de anticipación, no se realiza reembolso.
  • En el caso de eventos empresariales, institucionales o comunitarios, el anticipo no es reembolsable una vez confirmada la fecha, ya que cubre reservas, coordinación y preparación de materiales.
  1. Retractos

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Sin embargo, al contratar nuestros servicios, el cliente acepta que se trata de espacios personalizados y limitados. Por esta razón, una vez iniciado el servicio o taller, no se aceptan retractos ni reembolsos.

Nuestro compromiso es ofrecer un acompañamiento de calidad. El compromiso del cliente es participar de forma activa y responsable.

  1. Casos Especiales

Si existe alguna causa de fuerza mayor o situación extraordinaria, BienEstar Transformador podrá valorar alternativas excepcionales como la reprogramación o uso parcial de crédito, buscando siempre el equilibrio y respeto entre las partes.

  1. Contacto

Si tienes dudas sobre estas políticas o necesitas hacer una solicitud relacionada con tu proceso o participación, por favor contáctanos:

📧transformate@somosbienestar.co
📞 Whatsapp: +57 302 789 52 90